在银杏园小区里，业主满意的不仅仅是因为小区环境优美，特别是用银杏树作为小区绿化美景，空气清新，还有小区里一群用心为业主服务的工作人员。“每次我要出小区门，门口的保安都会主动给我开门。”今年75岁的严爷爷喜欢在小区里锻炼身体，他在银杏俊园小区已经住了4年了，“我住进来的感觉是小区很美、很干净，物管也很负责，有什么事找物管，他们的态度很好，总是能马上解决。”提起小区的环境和物管，严爷爷赞不绝口。

 

“我们公司员工的工作都是细分好的，每个部门的员工负责自己的工作。”陈红兵介绍，银杏俊园现在有4个部门，分别是安保、保洁、工程和客服，其中50个安保，29个保洁员、7个工程维护员，4大部门都能做到分工明确细致。“我们的要求是：业主出入小区保安须主动问好；客服人员微笑面对每一位来访业主；而小区道路上、家门口、楼道里这些地方每天都有保洁员清理打扫，若家里马桶、电器坏了，只要打个电话，马上有专门的工程维护员上门维修。”陈红兵说，“这样细致的分工都是为了给业主的服务，业主满意是我们努力的目标。”

 

   提起小区里文化活动，陈红兵感慨地说：“每年的中秋、端午、重阳等节假日我们都有活动，业主也很爱参加，但是感觉太平常了，没有新意。”于是今年的六一儿童节举办了捉泥鳅活动，“我们小时候到河里捉泥鳅，现在城里的孩子都没处捉过泥鳅了，甚至不知道泥鳅长什么样，举办这个活动也是为了让大人回味童年，让孩子体会一下爸爸妈妈小时候的乐趣。”

 

    六一儿童节那天早上，物业工作人员去市场上买了15公斤泥鳅，放进小区的水池里，让大人带着孩子在水池里捉泥鳅。“那天来捉泥鳅的大人孩子加起来近0人。大人孩子都很感兴趣。”陈红兵说。这次的捉泥鳅活动，业主的评价都很高，很多业主都对我们说，这样的活动很特别，比做游戏发礼品有趣多了，还建议明年继续举办。“既然业主们喜欢，那我们在以后节假日也会多举办一些别致的活动。”

 

   4大服务、节假日的活动，小区的业主很是满意，“小区虽然很新，但是各方面设施齐全，而且物管也很贴心。”业主赵女士微笑着说，一般很多新小区会存在很多问题，但银杏俊园小区不一样，每天下班回到小区，看见小区的环境，贴心的物管，都觉得心情特别好。

 

   对于业主的评价，陈红兵很骄傲，“业主满意，我们做再多也是值得的。”据陈红兵介绍，小区从今年起，每个季度都要请第3方专门机构做一次满意度调查，主要调查内容是小区的绿化、工作人员的服务等。“服务做得好不好，业主说了才算数。”陈红兵说，每个季度的满意度调查也是为了提高工作人员的积极性，促使工作人员改进加强自己的工作，也为了能更好地为业主服务。

 

    银杏俊园小区云南俊发物业服务有限公司物管工作做得很好，4大服务分工明确，全心为业主服务；保安有礼貌，遇到业主主动问好，为操作有困难的老人或小孩开门；节假日都会举办活动，六一儿童节的捉泥鳅活动更赢得业主的一致好评；每个季度都请第三方调查机构，让业主对物业工作人员的服务作出评价，以此来提高工作人员积极性，并根据意见改进和加强物业服务工作。